Müştəri xidməti hiper-şəxsiləşdirmə istiqamətində inkişaf etməyə davam edir. Bu inkişaf vektoru biznesin müxtəlif sahələrini dəyişdirir və maliyyə sektoru da istisna deyil. Müasir banklar yalnız sabit və etibarlı olmaqla kifayətlənməyib, həm də müştərilərinə fərdi yanaşma tapmağa çalışır, daha əlçatan, başa düşülən və rahat olmağa can atırlar. Məsələn, indi bütün dünyada mobil banklar yaranır, müştəri artıq hər hansı maliyyə məsələsini həll etmək üçün filiala getməyə ehtiyac duymur, bankını sözün əsl mənasında cibində daşıya bilər. Bank sektoru nümayəndələri müştərilər arasında bankın həmişə uzun əməliyyatlar, başa düşülməyən sistemlər və mürəkkəb xidmətlər olduğu stereotipini dağıtmağa çalışırlar. İndi banklar müştərinin yolundakı maneələri minimuma endirməyə, xidmətlərinin əksəriyyətini bir sorğu, zəng və ya kliklə təmin etməyə yönəliblər. Beləliklə, son illərdə bank tətbiqləri və vebsaytlarının interfeyslərinin necə dəyişdiyini görə bilərik: onlar daha çox istifadəçi təcrübəsinə yönəliblər və istifadəçilər artıq lazımsız məlumatlar və mətnlərdən yorulmurlar.
Əvvəllər bir çox banklar eyni “səslənirdi”, indi isə onlar auditoriya ilə ümumi dil tapmağa çalışırlar. Şəxsi və tanınan üslub formalaşdırmaq tendensiyası artır. Məsələn, Unibank-ın Leobank-ı müştəriləri ilə Leo adlı şir vasitəsilə ünsiyyət qurur. Ümumiyyətlə, Unibank-ın dəyərlərindən biri innovasiyaların cəsarətli tətbiqidir ki, bu da onu bu gündə gələcəyin bankı edir. Bunun sayəsində bankın müştəriləri fərdi yanaşma, dürüstlük və etibar üzərində qurulmuş asan və müsbət istifadəçi təcrübəsi əldə edirlər. Lakin yüksək standartların arxasında, ilk növbədə, daim inkişaf etdirilməli və dəstəklənməli olan insanlar dayanır. Axı, yalnız yaxşı seçilmiş komanda və təlim keçmiş mütəxəssislər yüksək keyfiyyətli və tanınan xidmət göstərə bilərlər. Bunu başa düşərək, Unibank insan kapitalının idarə edilməsinə yanaşmanı yaxşılaşdırmaq üçün müasir həll tapmaq məqsədilə SMART business-ə müraciət etdi. Biz, bu layihənin ən maraqlı və faydalı tərəflərini yeni uğur hekayəsində paylaşırıq!
İstedadların idarə edilməsi üzrə həll yolu tapmaq nə üçün lazımdır və təchizatçını seçərkən nəyə diqqət yetirmək vacib idi
Unibank-da 2,000-dən çox insan çalışır və onlardan 1,400-ü keyfiyyətli təlim, inkişaf proqramları, korporativ fəaliyyətlər və digər idarəetmə təşəbbüslərindən faydalanır ki, bu da İR şöbəsi üçün çətin bir vəzifədir.
SMART HCM & LMS tətbiq etməzdən əvvəl, Unibank yalnız işçi seçimi və işə qəbul prosesini avtomatlaşdırmışdı, lakin daxili onlayn kadr hazırlığı sistemi yox idi. Komanda bir-biri ilə əlaqəli olmayan müxtəlif üçüncü tərəf təlim platformalarından istifadə edirdi.
Kadrların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi üçün məlumatların əl ilə doldurulduğu cədvəllərdən istifadə edirdilər. Bundan əlavə, konsolidasiya olunmamış məhsullarla işləmək çoxsaylı narahatlıqlar və qarışıqlıqlar səbəbindən əməkdaşların marağını azaldırdı.
Şirkət gələcək həll üçün axtardıqları bir neçə əsas məqamı müəyyənləşdirdi:
- Dünyanın istənilən yerindən bütün əməkdaşların daxil ola biləcəyi vahid kadr idarəetmə sistemi,
- İstifadəçilərin tez bir zamanda sistemə daxil olması və funksionallıqda asan naviqasiya üçün müasir və intuitiv interfeysin mövcudluğu,
- Həllin İR sistemi ilə inteqrasiyası – bu məqam vacib idi, çünki belə bir imkan bir neçə şirkət məhsulunun idarə olunması üçün əmək xərclərini azaldır və bütün məlumatların konsolidasiyasını təmin edir,
- Yeni Unibank əməkdaşlarının işə qəbulu, kadrların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi, performansın idarə edilməsi, sorğular və s. kimi mövcud İR proseslərinin avtomatlaşdırılması. Bu proseslərin avtomatlaşdırılması bankın İR mütəxəssisləri üzərindəki inzibati yükü azaldar və insan faktoru ilə bağlı səhvlərin sayını minimuma endirərdi,
- Uzaqdan təlim alətləri – təlim planlarının təyin edilməsinin avtomatlaşdırılması, kurs kataloqu və ona mobil cihazlardan giriş, müxtəlif növ məzmunla işləmək imkanı və s. Bu yolla, Unibank komandası əməkdaşların effektiv inkişafına töhfə vermək və onları yeni çağırışlara hazırlamağa kömək etmək istəyirdi,
- Məzuniyyət günlərini planlaşdırmaq və işdə olmamaları idarə etmək imkanı yeni həll axtarışında başqa bir vacib məqam oldu. Sistemdə belə bir funksionallıq əməkdaşlara müvafiq sorğuları müstəqil şəkildə təqdim etməyə və onların statuslarını onlayn izləməyə imkan verir. Bu yolla, şirkət əməkdaşların məzuniyyətlərini və digər növ işdə olmamalarının monitorinqinin şəffaflığını artırmaq istəyirdi.
Biz bazarı araşdırdıq və SMART business şirkətini seçdik, çünki onların komandası müxtəlif ölkələr və sahələr üçün texniki həllərin hazırlanması və lokallaşdırılmasında böyük təcrübəyə malikdir. Şirkət bank sektorunun xüsusiyyətlərini dərindən başa düşür, bu da bizə bir çox əlaqə nöqtələrini tapmağa və dərhal eyni biznes dilində danışmağa imkan verdi. Bu, tərəfdaş və müasir İR ekosisteminin yaradılması üçün SMART HCM & LMS seçməkdə həlledici amil oldu.
SMART business şirkətinin həlli SMART HCM & LMS funksionallıq, inteqrasiya imkanları, çeviklik və qiymət baxımından ən yaxşısı kimi seçildi. Müştərini cəlb edən məqam, bütün zəruri imkanların vahid ekosistem daxilində həyata keçirilməsidir. Bu üstünlük bankın müxtəlif filiallarında istedadların idarə edilməsi proseslərini birləşdirməyə və vahid optimallaşdırılmış yanaşma qurmağa imkan verdi.
Əlavə üstünlük sistemin yüksək təhlükəsizliyi oldu. Axı bank sektoru üçün təhlükəsizlik məsələsi məlumat sızmalarından, maliyyə və reputasiya risklərindən qorunmaq üçün kritikdir. SMART HCM & LMS Microsoft texnologiyalarına əsaslanır və sənaye standartlarına cavab verən şifrələmə protokollarına malikdir. Sistem təhlükəsizliyinin yüksək səviyyəsi girişin idarə edilməsi üçün çoxfaktorlu avtorizasiya ilə də təmin edilir. Bütün bunlar birlikdə Unibank-a məlumatlarının ən son beynəlxalq standartlara uyğun olaraq qorunduğuna əmin olmağa imkan verdi ki, bu da təhlükəsizlik və müştəri etibarı baxımından vacib bir aspektdir.
Həllin tətbiqi necə keçdi və indi şirkət üçün hansı modullar ən faydalıdır?
Unibank üçün bütün mövcud SMART HCM & LMS modulları ilə həllin hazır standart versiyası tətbiq edilmişdir. Eyni zamanda, tətbiq mərhələli şəkildə həyata keçirildi, şirkət üçün ən yüksək prioritet funksionallıq əvvəlcə tətbiq edildi:
- “İR İdarəetmə” modulu əsas işçi məlumatlarının idarə edilməsi üçün əsas oldu. Modul işçi məlumatlarını saxlamağa və tez bir zamanda yeniləməyə imkan verir ki, bu da çox böyük işçi heyətinə malik olan şirkət üçün son dərəcə vacib idi. İndi həll bu məlumatların dəqiqliyini və aktuallığını təmin edir. Modul həmçinin bankın təşkilati strukturunu vizuallaşdırmağa kömək etdi ki, bu da korporativ əlaqələr haqqında məlumatlara asan giriş təmin etdi. Strukturun avtomatik yenilənməsi təşkilatda dəyişikliklərin dərhal sistemdə əks olunmasını təmin edir. Öz növbəsində, bu yanaşma səhvlərin ehtimalını azaldır və strukturu aktual saxlamağı sadələşdirir,
- “Qiymətləndirmə” modulu 90-, 270- və 360 dərəcə kompetensiyaların qiymətləndirilməsi üçün alətlər təqdim etdi. Modul Performans İdarəetmə proseslərini avtomatlaşdırmağa kömək etdi. Şirkət qiymətləndirmə, sorğular və testlər üçün rahat avtomatlaşdırılmış formalar istifadə etməyə başladı. Həmçinin, menecer, işçi, həmkar, müştəri və s. kimi rol parametrləri ilə qiymətləndirmə formaları yaratmaq mümkündür,
- “Məqsəd qoyma” modulu Unibank-a işçilərin məqsədlərini və performans göstəricilərini idarə etmək üçün vacib funksiyaların siyahısını təqdim etdi: mütəxəssislər üçün əsas performans göstəricilərinin müəyyən edilməsi, əldə edilməsi və qiymətləndirilməsi, məqsədlərin işçilərə ötürülməsi, KPI-ların real vaxt rejimində izlənilməsi və s.,
- “E-Təlim” modulu Unibank-a işçilərin təlim və inkişafını idarə etmək üçün geniş alətlər dəsti açdı. Bunun sayəsində bank onlayn təlimlər, kurslar, interaktiv fəaliyyətlər və digər tədris fəaliyyətlərini təşkil edə bilər. Sistem həmçinin təlimin gedişatını izləməyi və əlavə biliklərə ehtiyacları müəyyən etməyi rahat edir,
- “İşçi Özünə Xidmət” və “Menecer Özünə Xidmət” interfeysləri işçilərə özləri haqqında məlumatları müstəqil olaraq doldurmağa, dəyişdirməyə və əlavə etməyə, lazım olan sənədləri və təlimləri tapmağa və ya iş nəticələrini görməyə imkan verdi. Eyni zamanda, menecerlər öz şöbə həmkarlarının irəliləyişini rahat izləyə və şöbə işçilərinin performans göstəricilərindəki dəyişikliklərə vaxtında reaksiya verə bilərlər.
Həllin hazır olmasına baxmayaraq, low-code texnologiyalar sayəsində standart imkanlar siyahısını genişləndirərək sistem interfeyslərini bankın fərdi ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq mümkündür. Eyni zamanda, şirkət sistemi “sıfırdan” inkişaf etdirmək, fərdiləşdirmək və tətbiq etmək üçün böyük resursları sərf etməyə ehtiyac duymur. Bundan əlavə, SMART HCM & LMS Microsoft Dynamics 365 ERP sistemi əsasında qurulub, bu da İR və əmək haqqı proseslərinə, maliyyəyə və s. cavabdeh olan digər həllərlə çevik inteqrasiya üçün yer təmin edir. Beləliklə, müştəri vahid iş platforması daxilində öz xüsusi ehtiyacları üçün geniş imkanlar əldə etdi.
Unibank SMART HCM & LMS-in tətbiqinin üç əsas mərhələsini müəyyən etdi ki, onların fikrincə, bankın mövcud biznes prosesləri üçün minimal risklərlə layihənin sürətli həyata keçirilməsini təmin etdi:
- Məlumatların toplanması və təşkilati strukturun yaradılması üçün miqrasiyası – bu mərhələdə SMART business müştəridən işçilər və bankın daxili təşkilati strukturu haqqında bütün zəruri məlumatları tələb etdi. Bundan sonra, təhcizatçı alınan məlumatları miqrasiya etdi və zəruri sazlanmanı etdi,
- İstifadəçi təlimi – Unibank bu mərhələnin çox məhsuldar və faydalı olduğunu qeyd etdi, çünki SMART business komandası sistemlə işləməyin bütün texniki detallarını öyrədir və həllin növbəti mərhələsində dəstək göstərir,
- Modulun testdən keçirilməsi – müştəri paylaşdı ki, bu mərhələnin dəyəri həllin düzgün işləməsini, məlumatların düzgün göstərilməsini və istifadəçilərin texniki nasazlıqlar olmadan lazımi əməliyyatları yerinə yetirə bilməsini təmin etməkdir. Bu mərhələ potensial problemləri müəyyən etməyə və düzəltməyə və sistemin tam istifadəyə hazır olduğuna əmin olmağa imkan verdi, gələcəkdə əlavə düzəlişlərə ehtiyacı minimuma endirdi.
SMART business komandası bəzi çətinliklərlə də üzləşdi ki, bu da belə böyük layihələri həyata keçirərkən normaldır. Unibank üçün SMART HCM & LMS-i tətbiq edərkən həllin on-premises Exchange Server-ə qoşulması lazım idi – e-poçt, təqvimlər, əlaqələr və digər funksiyaları idarə etmək üçün server proqramı. Exchange Server bulud xidmətlərindən fərqli olaraq, birbaşa təşkilatda yerləşən fiziki serverlərdə yerləşdirilir. Bu baxımdan, satıcı xüsusi təhlükəsizlik protokollarının qurulması və təhlükəsiz və sabit əlaqə üçün digər yerli texniki həlləri əhatə edən fərdi yanaşmadan istifadə etdi. SMART business şirkətinin texniki təcrübəsi, çevikliyi və müştərinin xüsusi ehtiyaclarına tez cavab vermək qabiliyyəti sayəsində komanda bu çətinliyin öhdəsindən gəldi və həlli Exchange Server ilə inteqrasiya etdi.
Bu gün biz SMART HCM & LMS-i daxili proseslərimizə uyğunlaşdırmaq üzərində fəal işləyirik. Bu, onlayn məlumat bazasını təlim materialları ilə doldurmaq və digər əsas funksiyaların sazlanması daxildir. Son bir neçə il ərzində bankımızın komandası işçilərin performansının idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsinə diqqət yetirib. Biz bu sahədə ən yaxşı təcrübələri fəal şəkildə tətbiq edirik və buna görə də işçilərin qiymətləndirilməsi, məqsəd qoyma və istedadların idarə edilməsi modullarından istifadə edərək Performans İdarəetmə proseslərinin avtomatlaşdırılması bizim üçün prioritetə çevrilib. SMART HCM & LMS sayəsində biz artıq 2023-cü il üçün işçilərimizin kompetensiyalarını qiymətləndirməyi başa çatdırmışıq və KPI və ORK-larımızı təyin etmək və izləmək üçün həllin funksionallığından fəal istifadə edirik.
Komanda hansı dəyişikliklərdən daha çox məmnundur və həllin praktiki istifadəsi zamanı hansı üstünlüklərini qeyd edirlər?
Unibank əməkdaşları bildirdilər ki, onlar üçün ən nəzərə çarpan dəyişikliklər işçilərin kompetensiyalarının və performansının qiymətləndirilməsində baş verib. İşçilərin qiymətləndirilməsi ilə bağlı bütün məlumatların indi bir yerdə saxlanılması çox rahatdır. İndi İR mütəxəssisləri, işlədikləri filialdan asılı olmayaraq, hər bir işçinin qiymətləndirmə tarixçəsinə çıxış əldə edirlər. Bu, onlara işçilərin yüksəlişi, təlimi və inkişafı üçün strategiyalar qurmağa imkan verir. Eyni zamanda, hər bir işçi öz qiymətləndirmə tarixçəsinə çıxış əldə edir və nəyə diqqət yetirməli olduqlarını aydın başa düşür. Qiymətləndirmənin bu cür şəffaflığı ədalətsiz və ya qərəzli qiymətləndirmə ilə bağlı mübahisələrin ehtimalını azaldır.
Həmçinin, menecerlər biznes qərarları qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları tez bir zamanda əldə edə bilərlər. Məsələn, bir işçinin yeni vəzifəyə təyin edilməsi və ya yeni layihədə iştirak etməsi üçün potensialını tez bir zamanda qiymətləndirmək lazım olduqda, bütün məlumatlar artıq sistemdədir. Bu halda, Unibank-ın İR mütəxəssisləri inteqrasiya olunmuş analitika alətlərindən istifadə edərək asanlıqla lazım olan hesabatları hazırlaya bilərlər.
Müştəri SMART HCM & LMS-in analitik hesabatlar və dashboard vizualizasiyaları yaratmaqla bağlı geniş imkanlarını yüksək qiymətləndirir. İR mütəxəssisləri işçi məhsuldarlığı, KPI və ya OKR yerinə yetirilmə faizi, həmkarların məmnuniyyət səviyyəsi və s. kimi əsas göstəriciləri əks etdirən hesabatları asanlıqla yarada bilirlər. Dashboardlar, qrafiklər, diaqramlar və digər vizual elementlər əsasında məlumatların vizual təqdimatını təmin edir. Bütün məlumatlar aydın və vizual cəlbedici formatda mövcuddur ki, bu da işdə istifadəsini asanlaşdırır.
Unibank qeyd etdi ki, SMART HCM & LMS bankın işçilərinin təlimi üçün xərcləri və vaxtı əhəmiyyətli dərəcədə azaltdı, lakin eyni zamanda təlim proqramlarının effektivliyini artırdı. Bu nəticə onlayn təlim üçün aşağıdakı əsas üstünlükləri təmin edən E-Təlim modulunun sayəsində mümkün oldu:
- Dünyanın istənilən yerindən təlim kurslarına, təlimlərə və vebinarlara giriş, bu, geniş filial şəbəkəsinə malik banklar üçün xüsusilə vacibdir. Bu yanaşma iş yerindən asılı olmayaraq, bilik və peşəkar inkişaf imkanlarına bərabər çıxış təmin edir,
- Təlimin mərkəzləşdirilməsi, çünki bütün təlim materialları, o cümlədən təlimatlar, təqdimatlar və video dərslər bir sistemdə saxlanılır. Üstəlik, bu, məzmunun idarə edilməsini sadələşdirir və məlumatları asanlıqla yeniləməyə və onun aktuallığını nəzarət etməyə imkan verir,
- Təlimin fərdiləşdirilməsi – E-Təlim modulu hər bir işçinin səviyyəsini və ehtiyaclarını nəzərə alan fərdi təlim proqramları yaratmağa imkan verir. Bu, həm yeni başlayanlar, həm də təcrübəli işçilər üçün materialın daha effektiv öyrənilməsinə kömək edir.
Nəticədə, SMART HCM & LMS Unibank-a bankın prioritet İR vəzifələrini həll etmək üçün funksionallığı tam təmin etdi və yeni mümkün çağırışlarla işləmək perspektivini verdi.
SMART HCM & LMS həlli üçün gələcək planlar və Unibank-ın istedadların idarə edilməsi və inkişafı üzrə gələcək addımları hansılardır?
Unibank rəqəmsallaşma vasitəsilə əsas sahələrini təkmilləşdirməyə və inkişaf etdirməyə davam edəcək ki, bu da bankın biznes sahəsində lider mövqeyini daha da gücləndirəcək. Gələcək planlara bütün SMART HCM & LMS modullarını mənimsəmək daxildir. Növbəti addım Performans İdarəetmə proseslərinin tam avtomatlaşdırılmasına imkan verəcək məqsəd qoyma və istedadların idarə edilməsi modullarının işə salınması olacaq.
Paralel olaraq, onlayn kitabxana təlim materialları ilə doldurulduqdan sonra yeni işçilərin işə qəbulu üçün xüsusi modulun işə salınması planlaşdırılır. Bankın İR sistemi ilə inteqrasiya başa çatdıqdan sonra Unibank İşçi Özünə Xidmət və Menecer Özünə Xidmət modulları sayəsində işdə olmamaların idarə edilməsi prosesini avtomatlaşdırmağa keçəcək.
Bundan əlavə, təlim, motivasiya və bankın mükafatlandırma sistemi üçün oyunlaşdırma əsasında yaradılan alətlər, şirkət tədbirlərini idarə etmək və işçiləri bankın korporativ həyatına cəlb etmək üçün əlverişli olan tədbirlərin idarə edilməsi üçün SMART HCM & LMS həlinin digər modullarının tətbiqi üzrə planlar var.
Bizim davamlı təkmilləşdirməyə sadiqliyimiz məhsuldarlığı, xidmət keyfiyyətini və səmərəliliyi artırmaq üçün yeni yollar tapmağa təşviq edir. Bir-birimizi dəstəkləmək və müxtəlif güclü tərəflərimizdən istifadə etmək ümumi uğura gətirib çıxarır. Axı biz birlikdə daha güclüyük. SMART business özünü komandada işləməyi bacaran bir təhcizatçı kimi təsdiqləyib. Onlar bütün suallara operativ cavab verirlər, bizim biznes proseslərimizin necə işlədiyini başa düşürlər və innovativ həlləri vasitəsilə dəyərli təcrübəni paylaşırlar.
SMART HCM & LMS-in tətbiqi Unibank-ın insan kapitalına sərfəli investisiyasına çevrildi və indi təkmilləşdirilmiş səmərəlilik və artan işçi məmnuniyyəti şəklində sabit “faiz” gətirir. Buna görə də, əgər siz insan kapitalınızın “likvidliyini” artırmaq, İR proseslərini optimallaşdırmaq və komandanızı gücləndirmək üçün bir yol axtarırsınızsa, SMART business sizin tələblərinizə uyğun həll təklifi hazırlayacaq. Axı, bankçılıqda olduğu kimi, ən yaxşı nəticələr dəqiq və yaxşı düşünülmüş həllər vasitəsilə əldə edilir!
