Щоб бути стійкими, потрібно навчитись керувати невизначеністю.
SkyUpTM— міжнародний бренд з українським корінням, заснований у червні 2017 року сім’єю Альба, найбільшою пристрастю у житті яких є подорожі. SkyUp здійснила свій перший рейс у 2018 році. Вже рік потому вони були серед 10 найдинамічніших європейських авіакомпаній відповідно до звіту The Anker Report, а у 2021 році отримали нагороду «Серце авіапростору» від Ukraine Tourism Awards і стали другими за обсягом перевезень серед українських авіакомпаній.
Однак у 2022 році небо України закрили для цивільних польотів через повномасштабне вторгнення. SkyUp почала оперувати в Європі. Основними напрямками діяльності стали АСМІ-контракти, а також чартерні рейси на замовлення туроператорів, фондів, асоціацій, спортивних клубів тощо.
Необхідність швидкої адаптації бізнесу до умов нового ринку змусила компанію переглянути підхід до управління цілями в рамках досягнення своїх амбітних результатів. Саме тоді з’явилася необхідність знайти ефективну систему цілепокладання. В результаті компанія обрала рішення Viva Goals, про що ділимось у новій історії успіху від SMART business.
Чому виникла необхідність впровадити систему цілепокладання Viva Goals
За даними профільного видання ch-aviation, минулого року SkyUp Airlines стала однією з 20 авіакомпаній, що виконали найбільше рейсів на умовах ACMI-контрактів у Європі. ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, Insurance) — це угода між двома авіакомпаніями, за якою одна надає іншій свій літак, команду, технічне обслуговування і страхування в обмін на оплату кількості блок-годин. Зазвичай такі угоди, окрім стандартного набору правил, мають свої додаткові норми і вимоги. Відповідно, якщо організація надає у лізинг свої літаки кільком різним компаніям, вона має навчитись швидко підлаштовуватись під їхні стандарти і розробляти окремі стратегії для кожної команди. Через це система організації польотів і ведення бізнесу стає більш складною і багатоплановою, ніж коли компанія виконує регулярні рейси, як-от це було в Україні.
Відповідно до цих викликів команда SkyUр вирішила об’єднати всі процеси в одному фреймі й впровадити нову систему стратегування, з чим їм і допомогло рішення Viva Goals.
Нове стратегування одразу підсвітило сірі зони (або зони резерву). Вони мали ряд проблем, що раніше були не дуже критичними, але за змін у компанії спричинили деяку «турбулентність». Найбільших змін зазнав організаційний дизайн, адже у зв’язку з переглядом зон відповідальності виникла потреба створити нові департаменти й посади. Відбувалося це так: спочатку ставилася ціль (наприклад, обговорювалося, що до кінця фінансового року необхідно втілити, скажімо, три критичних пункти). Від цілі компанія «спускалася» до методів, визначаючи, яким саме чином можна досягти бажаних результатів. Після цього етапу з’ясовувалося, чого саме бракує для втілення цих результатів: наприклад, окреслювалося, що з’явилася необхідність налагодити використання штучного інтелекту для обробки заявок. Метод новий, тож під нього спеціально створювався IT-відділ, що займався саме цим питанням. Тобто зміни відбувалися не лише на «вищому» рівні — це була складна схема перебудування всіх процесів із залученням нових компетенцій для виконання визначеного плану.
Звісно, цілекпокладання і раніше було частиною роботи компанії, але воно потребувало оптимізації й автоматизації з метою скорочення часу відповідей на виклики, кількість яких збільшувалася пропорційно розвитку організації. Одним з рішень оптимізації діяльності є цифровізація процесів. Для цього ми обрали сучасне рішення Viva Goals — цілісну систему цілепокладання для автоматизації бізнес-процесів.
Не буває питань, що не можна вирішити. Потрібно просто знайти корінь проблеми і відштовхуватись від нього, потроху перебудовуючи всі процеси, що з ним пов’язані.
Вибір рішення: як SkyUр методом спроб і помилок шукали релевантну під свої виклики систему цілепокладання
У виборі методології SkyUр допомагали партнери — компанія «Strategic». Основним запитом SkyUр було впровадження візійного стратегування, що базуватиметься на системі OGSM (Objectives, Goals, Strategies and Measures). Система поєднує в собі елементи OKR і KPI, що ідеально підходило для того, щоб фокусно, прозоро й швидко втілити візію компанії. Наразі існує не так багато рішень, що використовують систему OGSM, і з них Viva Goals виявилася найбільш релевантною для потреб SkyUр. Із ключових переваг клієнт виділив такі:
- Фрейм, що об’єднує у собі всі блоки: Viva Goals — це бізнес-план на одній сторінці. Рішення інтегрує різні підрозділи SkyUр через єдину систему управління цілями. Такий підхід зменшує кількість «інформаційних розривів» між командами, сприяючи кращій комунікації та координації між відділами (наприклад, командою продажів, маркетингу, технічного обслуговування і наземних операцій).
- Ефективне покладання довгострокових цілей: вибудовування стратегії — справа кропітка, що зазвичай займає багато часу. Аби прискорити цей процес, штучний інтелект, вбудований у Viva Goals, генерує можливі стратегії одразу після того, як були визначені «координати» довгострокової цілі. Таким чином, у стратегів є можливість обрати найкращу послідовність дій і підлаштувати її під свої процеси. Або, можливо, скоригувати ціль, щоб методи, яких вона потребує, краще вписувались у план на рік.
- Гібридна методологія з залученням усіх команд: Viva Goals використовує методології OKR та KPI, об’єднуючи їх в одну систему. Однак, на відміну від інших подібних рішень, Viva Goals доступна для фахівців кроскоманд усіх рівнів. Рішення пропонує максимальну залученість співробітників і повну прозорість прогресів досягнення результатів. По-перше, це дозволяє швидко підлаштуватись під динамічні зміни на бізнес-арені, а по-друге — підтримує командний дух компанії.
- Безпека даних: надійний рівень безпеки технологій Microsoft і дотримання нормативних вимог забезпечує компанії максимальний захист конфіденційної інформації. Viva Goals використовує протокол Security Development Lifecycle (SDL) для гарантії безпеки даних
- Система стрімів і доменів: для кращої структуризації стратегії Viva Goals пропонує систему розподілення завдань по групах і визначення окремих цілей для кожної команди.
Система стрімів і доменів найбільше зацікавила SkyUр у Viva Goals. Структуризація по групах і підгрупах дозволила компанії визначити основні напрямки роботи і ефективно розподілити завдання для кроскоманд. Компанія виділила для себе три унікальних стріми:
- «Blue Ocean» — Стрім про новинки бізнесу в авіасфері: інновації, новітні концепції та підходи.
- «Freedom & Effectiveness» — Стрім про операційну досконалість: курс на те, щоб відмовлятися від застарілого та зайвого і шукати шляхи підвищення якості та ефективності операційних процесів.
- «Team & Energy» — Стрім про команду, внутрішню культуру і синергію: мета — зміцнення командної взаємодії для кращої реалізації стратегії компанії.
Кожному стріму підпорядковується два-три домени, що визначаються на початку фінансового року згідно з далекоглядною ціллю на цей період. Таким чином компанія має змогу вибудувати візійну стратегію до найменших завдань.
Ми віримо в те, що будь-яка трансформація — в світі, суспільстві чи бізнесі — відбувається через розвиток та відкритість до змін людини. Саме через побудову та розвиток команди — стає можливою трансформація системи в цілому.
Як компанія SkyUр допомагала своїм співробітникам адаптуватись до нової системи цілепокладання
Зміни — це завжди непросто. У співробітників можуть виникнути численні запитання і складнощі під час адаптації до нової системи. Саме тому дуже важливо, щоб команда згуртувалася і скоригувала подальший курс до пункту призначення. Варто розуміти, що одразу ідеально не вийде: перший рік, ймовірно, буде «пілотним» і компанії доведеться зіштовхнутися з прогнозованими викликами. Однак усі навчаються. SkyUр поділилася з нами кількома порадами і прикладами того, як компанія полегшувала перебіг адаптації до роботи за новою системою OGSM:
- Демонстрація ефективності — потрібно переконатись, що всі фахівці компанії розуміють, чому саме була впроваджена нова система і до яких позитивних результатів вона має призвести.
- Комфортний темп — бажано не кидати людей у незвичні процеси одразу і без альтернатив. Впровадження нової системи має проходити крок за кроком, з поступовою міграцією зі старих, звичних процесів у нові.
- Командна робота — варто визначити «амбасадорів» – лідерів, що першими опанують нове рішення і покажуть на своєму прикладі, що воно ефективно працює. Наприклад, під час щотижневого колу, можна попросити амбасадора поділитися своїм досвідомвикористання нового рішення: які у нього виникли проблеми і питання, а що, навпаки, вийшло ідеально. Зазвичай на кожен домен визначаються 1-2 лідери, що верхньорівнево несуть відповідальність за результат команди.
- Safe space — критично важливо створити для співробітників атмосферу, в якій вони будуть почуватись достатньо комфортно і зможуть без побоювань і вагань ставити питання чи відкрито просити допомоги з новими й незвичними процесами.
Команда перформансу SkyUр провела колосальну роботу для залучення всіх фахівців до нової системи. Річ у тім, що іноді потрібно витратити деякий час на те, щоб зрозуміти, чому саме співробітника не влаштовує нове рішення і знайти до нього індивідуальний підхід. Деякі люди соромляться прохати про допомогу чи не хочуть визнавати, що їм щось незрозуміло — і це цілком нормально. Головне — ставитись до фахівців з повагою і терпінням. Можна виділити, наприклад, годину на день у календарі фахівця, аби лишити йому час впоратись з проблемою без додаткового тиску. Адже краще витратити цей час у перші тижні, аніж потім – під час активного використання системи.
Найголовніше — створити для співробітників безпечний простір, аби вони не боялися досліджувати впроваджене рішення і просити допомоги з незрозумілими моментами. А допомога — завдання №1. Якщо до мене звертаються по допомогу, я не можу відмовити, адже якщо я це зроблю, людина вдруге не звернеться, і система так і не запрацює.
Водночас кастомізація рішення для SkyUр зіграла ключову роль в адаптації співробітників. Продумане до дрібниць налаштування модулів під конкретні потреби компанії дозволило інтегрувати в платформу як знайомі, так і нові процеси, забезпечивши зручний інтерфейс та автоматизацію широкого спектра завдань.
Як результат, вже за рік після впровадження Viva Goals, система стала повністю інтегрованою у процеси компанії: всі співробітники легко використовують однакову термінологію та ефективно відстежують як власний прогрес, так і досягнення всієї команди.
Які результати принесло компанії впровадження рішення Viva Goals
Не думаю, що в світі є ще хоча б одна авіакомпанія, яка відкрилась незадовго до пандемії, впоралась із цим викликом без зовнішньої підтримки, потім зуміла вижити в умовах повномасштабної війни, а тепер продовжує розвивати власний бренд і запускає нового авіаперевізника в країнах ЄС. Що це, як не український характер, здатний на будь-які звершення.
З моменту впровадження рішення Viva Goals компаніями SkyUр минуло вже близько півтора року. За цей час стало зрозуміло, що інструмент повністю виправдовує сподівання: компанії вдалося вибудувати власну екосистему і створити стратегічний борд, до якого залучені всі колеги — від CEO до менеджерів.
Результати говорять самі за себе:
- Виконання стратегії — 61%.
- Здійснено 10 528 рейсів, що на 36% більше відносно показників 2022 року.
- Перевезено 1 546 432 пасажири, що на 24% більше відносно показників 2022 року.
SkyUр продовжує надавати робочі місця українським фахівцям авіаційної галузі, підтримувати чинними ліцензії вузькоспеціалізованих кадрів та підтримувати льотну придатність літаків. Компанія сприяє збереженню авіагалузі в Україні, аби цивільні літаки якнайшвидше повернулися у рідне небо після перемоги.
SkyUр фіналізувалася у своєму баченні майбутнього і тримає курс на інновації в авіаційній галузі. Компанія має амбітні цілі: трансформувати travel-індустрію, вибудовуючи глобальну й успішну екосистему у цій сфері. SMART business завжди підтримує такі ініціативи і готова забезпечити вашу компанію сучасними інструментами для навігації у цілепокладанні. Viva Goals посприяє стрімким злетам і відкриттю нових горизонтів успіху, а ваші стратегії розвитку стануть зрозумілими, узгодженими, контрольованими і ефективними. Тож час ставити мету, розправляти крила і здійматися у небо.
