Що таке LMS-система і як вона сприяє підвищенню прибутковості бізнесу

LMS (Learning Management System) — цифрові системи управління навчанням — з початку 2020-х років демонструють одну з найвищих динамік зростання попиту на глобальному ринку програмного забезпечення (ПЗ).

Профільне видання MarketsandMarkets у своєму дослідженні, проведеному у 2022 році, оцінило глобальний ринок корпоративних систем управління навчанням (LMS) у 8,1 мільярда доларів США. І згідно з його прогнозом, у період з 2023 по 2027 роки це ПЗ демонструватиме зростання із середньорічним темпом (CAGR) у 21,1%.

І це — не данина моді, а закономірна тенденція, що ґрунтується на конкретній бізнес-вигоді, бо бізнес завжди зосереджений на зростанні.

Так, згідно з дослідженням «Learning Management Systems Statistics, Facts and Trends for 2024», в компаніях, які впровадили сучасні рішення для управління знаннями:

• на 93% зростає ефективність навчання співробітників;
• на понад 40% зменшуються витрати на навчання;
• на 92% збільшується коефіцієнт утримання персоналу.

Разом з тим, це дозволяє суттєво покращити основні КРІ:

• майже на чверть (24%) підвищується прибутковість;
• більше ніж вдвічі (218%) зростає дохід.

Ці дані демонструють, що інвестиції в навчання персоналу завдяки впровадженню LMS-системи — це про капіталізацію основного ресурсу компанії — персоналу — та про стратегічне зміцнення конкурентоспроможності компанії.

Що таке LMS-система і як вона працює

LMS-система — це цифрова система управління навчанням, що є корисним інструментом як для організації e-Learning, так і для бізнесу в цілому. Вона дозволяє створювати інтерактивні навчальні матеріали та керувати навчанням у режимі онлайн: контролювати прогрес студентів і співробітників; оцінювати їхню роботу та визначати потреби в додаткових знаннях; управляти проєктами й завданнями.

Види LMS та як правильно обрати платформу для навчання персоналу

Розглянемо релевантні рішення для бізнесу. Найбільш загальною є класифікація Learning Management Systems за способом їх розгортання та хостингу. Зокрема:

SaaS LMS (Software as a Service)

Ці SaaS LMS-платформи — готові хмарні рішення, доступ до яких надається їхнім постачальником. І саме постачальник відповідає за їх хостинг, технічне обслуговування, оновлення та безпеку. Переваги таких SaaS-рішень:

• Швидкий запуск;
• Відсутність витрат на інфраструктуру;
• Масштабованість;
• Регулярні оновлення.

Серед основних недоліків:

• Обмежена гнучкість в налаштуваннях;
• Дані зберігаються на стороні постачальника.

Порада: Вибір цього типу LMS є доцільним для компаній, які прагнуть швидко впровадити систему навчання без значних інвестицій в інфраструктуру.

Cloud-Based LMS

Як і SaaS, Cloud-Based LMS — це хмарні рішення. Однак їхня основна відмінність полягає в тому, що хмарні рішення забезпечують більший контроль над середовищем, оскільки розміщуються в хмарній інфраструктурі (наприклад, Azure), яку може адмініструвати як постачальник, так і компанія-замовник.

Переваги Cloud-Based LMS:

• Гнучкість у налаштуванні;
• Доступність 24/7 з будь-якого пристрою;
• Можливість обрати хмарного провайдера.

Як недолік можна розглядати залежність від інтернету. Однак на сучасному етапі розвитку цієї технології ймовірність загрози залишитись без доступу до інтернету практично нульова.

За даними, опублікованими Global Growth Insights, у 2024 році понад 70% впроваджень LMS у світі були хмарними.

Цікаво: експерти прогнозують, що кількість прихильників таких рішень стрімко зростатиме. Згідно з даними дослідження «Learning Management Systems Statistics, Facts and Trends for 2024», у 2024 році — 30% усіх годин навчання було проведено онлайн, а до 2032 року ця цифра вже становитиме 85%

Порада: Cloud-Based Learning Management Systems підходять для компаній, які потребують гнучких рішень з можливістю адаптації до змінних потреб бізнесу та швидкого масштабування. Зокрема, буде релевантним вибором для ритейл-мереж з багатьма філіями.

On-Premises LMS

Це — LMS-системи, які встановлюються на власні сервери компанії. У цьому випадку повний контроль над системою, даними та безпекою залишається у замовника.

Очевидними перевагами On-Premises LMS для користувачів є:

• Максимальний контроль над даними та безпекою;
• Можливість повного кастомного налаштування.

А от з недоліків:

• Високі витрати на етапі запуску обслуговування;
• Потреба в ІТ-команді для підтримки системи.

Порада: Системи On-Premises LMS підходять для компаній з високими вимогами до безпеки даних або ж для тих, які у своїй діяльності керуються специфічними регуляторними обмеженнями.

Custom LMS

Їх ще називають індивідуальними розробками. Зазвичай створюється «з нуля» або глибоко модифікуються під специфічні потреби бізнесу, що робить їх повністю унікальним рішенням. Основні переваги Custom LMS:

• Повна відповідність бізнес-процесам компанії;
• Унікальні інтерфейс і функціонал.

З-поміж очевидних недоліків:

• Висока вартість розробки;
• Тривалий час впровадження;
• Потреба в команді розробників та, здебільшого — залежність від їхньої підтримки.

Порада: Індивідуальна розробка LMS доцільна для компаній з унікальними процесами навчання або специфічними інтеграційними вимогами.

Функціонал та можливості хмарної LMS-системи на прикладі SMART HCM & LMS

SMART HCM & LMS — комплексне рішення на базі технологій Microsoft для побудови сучасної
HR‑екосистеми та ефективного управління людським капіталом.

Модуль E-Learning у цьому рішенні забезпечує великий набір інструментів для управління навчанням і розвитком співробітників.

Зокрема, дозволяє:

• Планувати навчання відповідно до стратегічних цілей компанії;
• Створити власний центр знань та забезпечити співробітникам можливість динамічно розвиватися всередині компанії;
• Реалізувати концепцію доступного навчання та неперервного розвитку співробітників 24/7.

Для яких бізнесів є корисною платформа LMS від SMART business

Система управління навчанням SMART HCM & LMS — власна розробка провідного партнера Microsoft, компанії SMART business — є універсальною централізованою платформою для управління, доставляння та відстеження освітнього контенту й навчальних програм.

Завдяки широкому функціоналу, вона легко адаптується до потреб різних галузей і вже зарекомендувала себе як незамінний інструмент в сучасному бізнес-середовищі. Про це свідчать кейси успішних впроваджень.

Розгляньмо кілька найпоширеніших сценаріїв її застосування.

LMS-система для корпоративного бізнесу

Для корпоративного бізнесу система управління навчанням — це насамперед стратегічний інструмент розвитку персоналу як основного активу компанії, що сприяє підвищенню продуктивності та досягненню бізнес-цілей. Тому основні вимоги до такого рішення — це:

• Фокус на конкретні бізнес-результати: LMS має забезпечувати можливість вимірювати вплив навчання на ключові метрики. Наприклад, навчальний курс для команди продажу повинен «конвертуватись» в підвищення ключових показників її ефективності;
• Інтеграція з HCM/HRM: для великих компаній важливо автоматизувати процес навчання співробітників. Зокрема, завдання LMS — підтримувати індивідуальні плани кар’єрного зростання; програми upskilling та reskilling;
• Масштабованість та гнучкість: корпоративні LMS повинні працювати для сотні чи й тисячі користувачів, розташованих у різних локаціях, структурних підрозділах;
• Неперервність навчання: Важливо, щоб навчання було не разовою подією, а неперервним процесом і стало частиною корпоративної культури;
• Мотивація через гейміфікацію, рейтинги, бейджі: як інструмент для підвищення рівня залученості співробітників;
• Аналітика на базі Power BI: забезпечує глибокий аналіз та прийняття зважених рішень на основі даних.

SMART HCM & LMS задовольняє усі ці вимоги та дає змогу будувати навчальні стратегії відповідно до цілей компанії.

LMS для медичних закладів

Особливості вимог до LMS-системи для медичних закладів зумовлені тим, що медичні працівники повинні постійно оновлювати свої знання відповідно до найновіших досліджень, стежити за змінами в протоколах лікування, а також періодично підтверджувати кваліфікацію для оновлення ліцензій, дозволів і підтвердження дотримання медичних стандартів.

Тож LMS-система для медзакладів повинна забезпечувати:

• Безперервне професійне навчання: підтримка повного циклу сертифікації, включно з автоматичними нагадуваннями про необхідність оновлення знань; контролем відповідності чинних сертифікатів та збереженням історії проходження курсів, тренінгів;
• Контроль знань і документування: можливість проведення тестування з формуванням протоколів; ведення журналів навчань установленого зразка; створення електронних сертифікатів для подальшого використання під час інспекцій, акредитацій або аудитів;
• Кейс–методи: підтримка інтерактивних форм навчання, що поєднуються з теоретичним матеріалом;
• Модульність і мікронавчання: оскільки працівники медичних закладів мають щільний графік, важливо, щоб LMS-система дозволяла проходити навчання у форматі коротких модулів з можливістю мобільного доступу до курсів у будь-який час;
• Високі вимоги до захисту персональних даних: враховуючи роботу з чутливою інформацією (пацієнтські дані), важливо забезпечити відповідність міжнародним стандартам (в Європі — GDPR).

Порада: Обирайте LMS, яка дозволяє оперативно створювати навчальні курси відповідно до оновлених клінічних рекомендацій, автоматично оновлювати сертифікати та генерувати звіти для органів контролю й акредитаційних комісій.

Важливо: За даними World Health Organization, до 80% медичних помилок пов’язані з людським фактором і браком актуальних знань. Це означає, що більшості з них можна запобігти, інвестуючи в систематичне навчання медичного персоналу.

LMS для торгівлі

Обираючи LMS-систему для підприємств сфери торгівлі, важливо враховувати, що вона має стати ефективним інструментом для швидкої адаптації персоналу, стандартизації сервісу та постійного підвищення ефективності роботи команди — на всіх рівнях: від продавців до регіональних керівників.

Навчання у сфері торгівлі повинно бути простим, швидким, мобільним і напряму пов’язаним із результатами продажів. Адже саме від якості навчання персоналу залежать клієнтський досвід, середній чек і, зрештою, оборот компанії.

Якісна LMS-система для сфери торгівлі повинна забезпечувати:

• Швидке онбординг-навчання для нових співробітників: задля оперативної адаптації новачків за стандартизованою процедурою;
• Постійну актуалізацію знань про продукт та сервіс: дозволяє централізовано оновлювати інформацію про товари, акційні пропозиції, техніки продажів та стандарти обслуговування в межах всієї мережі;
• Оперативну оцінку впливу навчання на результати роботи: дає можливість зіставляти результати роботи з комерційними метриками. До прикладу, працівники, які пройшли модуль «upsell», збільшили середній чек на 7%;
• Мобільність: LMS-платформа має бути доступною зі смартфонів та мати інтуїтивно зрозумілий, адаптований для мобільних пристроїв інтерфейс;
• Засоби для підвищення мотивації: в торгівлі надзвичайно важливою є система заохочень. Тому LMS для підприємств цієї галузі повинна забезпечувати можливість організації корпоративних змагань з прив’язкою до важливих KPI: підтримку системи бейджів, рейтингів та гейміфікації як елементу залучення.

Важливо: Згідно з дослідженням Deloitte Global Retail Trends, 2024, 71% ритейл-компаній у Європі планують у найближчі роки суттєво збільшити інвестиції в ініціативи з підвищення рівня утримання працівників, зокрема через програми upskilling і reskilling.

LMS-система для неурядових організацій

Для неурядових організацій LMS є не просто платформою для підвищення кваліфікації персоналу, а ключовим інструментом управління знаннями задля розбудови внутрішнього потенціалу та прозорої звітності перед донорами.

Навчання в НУО повинно бути:

• Доступним, з урахуванням технічних і мовних особливостей цільових груп;
• Локалізованим, відповідно до культурного та правового контексту конкретної країни;
• Документованим, щоб забезпечити контроль, аудит і надання звітності ґрантодавцям;
• Гнучким, оскільки охоплює різні категорії учасників — постійних співробітників, учасників проєктних програм, волонтерів — які можуть працювати в різних країнах і мають різний рівень підготовки.

У розрізі LMS це:

• Простий доступ і висока зручність у використанні (usability): наявність мобільної версії, простий мінімалістичний інтерфейс, що дозволяє користувачам з різним рівнем цифрової підготовки легко орієнтуватися в платформі;
• Рольова модель доступу та адаптивність контенту: оскільки навчальна платформа може використовуватись не лише для членів організації, а й волонтерів, партнерських організацій та учасників проєктів, критично важливо мати можливість гнучко розмежовувати доступ до контенту відповідно до ролі, мови, регіону чи формату участі;
• Автоматизована звітність: неурядові організації зазвичай повинні готувати багато звітів для органів влади, місцевого самоврядування, донорів. Тому критично важливою є наявність інструментів для автоматичного формування звітів щодо проходження навчання, сертифікації, активності користувачів та інших ключових показників;
• Локалізація та кастомізація: для організацій, що працюють у кількох країнах або регіонах, необхідна не лише мовна локалізація, а й можливість урахувати культурні, правові чи соціальні особливості. А об’єднання людей з різними потребами може спричинити, наприклад, потреби в інклюзивних напрацюваннях. Зокрема, підтримувати інклюзивний дизайн (наприклад, адаптацію для користувачів з порушеннями зору, слуху або когнітивними особливостями).

Завдяки технологіям low-code рішення LMS від SMART business дозволяє адаптувати інтерфейси системи до індивідуальних потреб компанії, розширюючи стандартний список функціональних можливостей.

Порада: Якщо плануєте брати участь в міжнародних проєктах, обираючи LMS, зверніть увагу на її відповідність міжнародним вимогам щодо захисту персональних даних (зокрема, GDPR).

Які завдання вирішує система управління навчанням
SMART HCM & LMS для бізнесу

Призначення SMART HCM&  LMS — бути інтегрованою частиною стратегічної ІТ-інфраструктури компанії, що охоплює повний цикл розвитку персоналу, зокрема:

• Онбординг нових співробітників задля їх швидкої адаптації з перших днів;
• Управління талантами — виявлення потенціалу та розвиток важливих компетенцій;
• Безперервне навчання — створення культури розвитку та upskilling в компанії;
• Аналітика та звітність — вимірювання конкретних метрик впливу навчання на бізнес-результати.

Можливі інтеграції із системою управління навчанням SMART HCM & LMS

Рішення легко інтегрується з ключовими бізнес-системами, створюючи єдину цифрову екосистему для управління персоналом і навчанням.

Це дозволяє не лише автоматизувати та оптимізувати навчальні процеси, а й забезпечити оперативну синхронізацію та актуалізацію даних між різними підрозділами та системами. Зокрема, підтримуються інтеграції з:

• HR-системами — для автоматичного оновлення інформації про співробітників, посади, зміни в структурі компанії;
• Модулями для оцінки персоналу — дозволяє планувати та запускати навчання залежно від результатів оцінювання ефективності працівників;
• Рішеннями для організації корпоративної комунікації (Microsoft Teams, Outlook, SharePoint) — дозволяє організовувати навчання у зручному середовищі;
• Інструментами аналітики (Power BI, Excel Online) — можливість вивантажувати кастомні звіти, зокрема і в ВІ-панелі керівництва.

Чому варто обрати SMART HCM & LMS

Впровадження SMART HCM & LMS – це інвестиція в розвиток і капіталізацію головного активу компанії — її персоналу.

Рішення забезпечує комплексну трансформацію процесів навчання — від фрагментованого підходу до системного управління знаннями. Воно дозволяє компанії створити власний центр знань та реалізувати концепцію неперервного розвитку персоналу — відповідно до бізнес-стратегії, корпоративної культури та динаміки ринку.

Переваги впровадження LMS для бізнесу

Рішення дозволяє вивести на новий рівень ефективності управління людським капіталом, зменшити операційні витрати на навчання та забезпечити масштабованість HR-процесів відповідно до темпів зростання бізнесу. Зокрема, це:

• Стандартизація знань: уніфікований підхід до навчання дозволяє дотримуватись єдиних стандартів якості обслуговування, комунікації та управління на всіх рівнях компанії;
• Підвищення продуктивності персоналу: можливість реалізації сценаріїв навчання, орієнтованих на розвиток практичних навичок, що напряму впливають на ефективність працівників;
• Масштабованість навчання: система легко адаптується до розширення бізнесу — нових офісів, віддалених команд, філій у різних країнах, зберігаючи якість навчання на стабільному рівні;
• Трансформація навчальних процесів у реальні бізнес-результати: навчання пов’язується з ключовими показниками ефективності (KPI), що дозволяє відстежувати його реальний вплив на досягнення бізнес-цілей.

Чому бізнеси обирають SMART HCM & LMS

SMART HCM & LMS — це комплексне рішення для ефективного управління людським капіталом, побудоване на технологіях Microsoft, яке забезпечує не лише автоматизацію процесів, а й стратегічну підтримку розвитку персоналу. Серед основних переваг:

• Єдина платформа для HR та навчання: усі процеси — від рекрутингу до розвитку й утримання персоналу — об’єднані в єдину систему;
• Високий рівень безпеки: захист персональних даних відповідає міжнародним стандартам (в Європі — це GDPR);
• Автоматизація більшості процесів: LMS-система самостійно призначає курси з урахуванням ролей, результатів оцінювання; нагадує про дедлайни та генерує сертифікати;
• Гнучкий конструктор навчання: підтримка різних форматів (відео, текст, SCORM-курси, вебінари), можливість будувати індивідуальні навчальні траєкторії за напрямками та посадами;
• Мобільність і доступність: повноцінна мобільна версія та цілодобовий доступ із будь-якого пристрою;
• Мотивація через гейміфікацію: можливість додати більше драйву в процес навчання, використовуючи корпоративний магазин та гейміфікацію;
• Потужні HR-аналітика та звітність в реальному часі на базі Power BI: підходить як для внутрішніх аудитів, так і для звітності перед інвесторами чи донорами;
• Якісна підтримка завдяки можливості автоматично зберігати історію фідбеків в картці співробітника;
• Гнучка локалізація та кастомізація завдяки low-code-технології: LMS-система легко адаптується до вимог локальних офісів, зокрема брендування, мови й специфіки внутрішніх процесів.

Приклад того, як LMS-рішення від SMART business допомагає азербайджанському Unibank зміцнювати людський капітал

Наші клієнти — компанії з усього світу — впроваджуючи Learning Management System від SMART business, забезпечують своїм працівникам інструменти для безперервного розвитку, швидкої адаптації до змін і зростання професійної експертизи.

А для бізнесу це — вагома конкурентна перевага в умовах динамічного ринку.

Про те, як рішення SMART HCM & LMS дозволило одному з найбільших приватних банків Азербайджану значно скоротити витрати та час, необхідні для навчання персоналу, читайте у кейсі впровадження.

Як змінюватиметься корпоративне навчання: основні тенденції розвитку  LMS у 2025 році

Ключовими трендами у розвитку систем управління навчанням (LMS) для бізнесу на 2025 рік та найближчу перспективу є:

Персоналізація навчання завдяки впровадженню технологій на базі  штучного інтелекту (AI)

Інтеграція штучного інтелекту  у LMS відкриває новий рівень ефективності корпоративного навчання. Завдяки використанню AI в HR-процесах можливе створення адаптивних навчальних траєкторій, які враховують:

• Поточний рівень знань співробітника;
• Його індивідуальний стиль і темп навчання;
• Результати попередніх курсів;
• Цілі розвитку відповідно до ролі в компанії.

Індивідуальний підхід суттєво підвищує залученість персоналу та якість засвоєння матеріалу, роблячи навчання по-справжньому релевантним і корисним.

Цікаво: Згідно з дослідженнями Global Growth Insights компанії, які інтегрували AI у свої LMS-системи, досягли:

• До 62% зростання рівня залученості працівників — завдяки точним рекомендаціям курсів;
• До 55% підвищення рівня засвоєння знань — завдяки використанню адаптивних модулів;
• На 50% зростання загальної ефективності навчальних програм порівняно з традиційними підходами.

Learning in the Flow of Work

Навчання в потоці роботи — один із провідних трендів корпоративного навчання, якій відповідає динаміці сучасних бізнес-процесів.

Суть підходу полягає в тому, що навчання відбувається без відриву від основної роботи, завдяки інтеграції у щоденні робочі інструменти — такі як Microsoft Teams, Outlook, корпоративні портали.

Це дозволяє працівникам:

• Отримувати релевантні знання саме в момент виникнення потреби;
• Не втрачати продуктивність через «вихід» із робочого середовища;
• Долучатися до культури безперервного мікронавчання в компанії.

Цікаво: Brent Skinner, відомий HCM Strategist, в одному зі своїх подкастів висловив думку, що  навчання перестало бути окремим процесом і плавно перейшло в усі сфери нашої діяльності.

Мікронавчання та мобільність

Цей тренд перегукується з підходом Learning in the Flow of Work, однак акцент тут — на короткому, цільовому контенті, що є доступним із мобільних пристроїв.

Мікронавчання (microlearning) — це формат, у якому знання подаються невеликими блоками (3–7 хвилин), що дозволяє працівникам:

• Навчатися у зручний час і в зручному місці — у дорозі, між зустрічами, під час коротких пауз;
• Швидко закривати конкретну потребу в знаннях;
• Краще запам’ятовувати інформацію завдяки лаконічному викладенню;
• Зменшити когнітивне навантаження.

Таким чином мікронавчання та мобільність забезпечують максимальну адаптивність навчального процесу до ритму сучасного бізнесу.

Інтеграція соціального навчання

Сучасні LMS усе частіше включають функціонал соціального навчання, що дозволяє співробітникам навчатися не лише індивідуально, а й у взаємодії з колегами. Це можуть бути:

• Форуми та тематичні обговорення;
• Інтегровані чати та коментарі до курсів;
• Спільні навчальні проєкти;
• Функції «запитай експерта» чи «наставництво».

Такий підхід підвищує рівень мотивації та залученості працівників, адже навчання стає не лише обов’язком, а частиною живої комунікації в команді.

Згідно з дослідженнями Global Growth Insights функціонал соціального навчання, включно з інструментами спільної роботи, присутній у 44% нових розробок LMS.

Гейміфікація навчання

Попри популярність цього тренду вже сьогодні, експерти прогнозують його подальший розвиток, зокрема в напрямку доповнення технологіями віртуальної та доповненої реальності.

Аналітика та управління даними

Сучасні LMS активно розвиваються і, зокрема, розширюють можливості вбудованих аналітичних інструментів, які дозволяють HR-фахівцям:

• відстежувати прогрес навчання;
• оцінювати ефективність програм;
• приймати обґрунтовані рішення щодо розвитку персоналу.

Аналітика в LMS забезпечує глибше розуміння того, що саме працює, які формати навчання приносять найкращі результати, а також які знання критично потребують оновлення.

Тож інтеграція, технології на базі АІ, персоналізація, мобільність та аналітика вже сьогодні кардинально змінюють підходи до навчання, роблячи його більш гнучким, ефективним і орієнтованим на результат.

Бажаєте дізнатись більше про цифрове навчання та як забезпечити безперервний розвиток персоналу вашої компанії? Зареєструйтесь на безплатну консультацію тут.