To, jak czują się Twoi pracownicy, bezpośrednio przekłada się na doświadczenia Twoich klientów. Sybil F. Stershic, certyfikowana facylitatorka i założycielka Quality Service Marketing. Skuteczny inwestor nigdy nie postrzega aktywów wyłącznie przez pryzmat liczb— analizuje ich płynność, potencjał wzrostu, wpływ na ogólną strategię oraz zdolność do przynoszenia długoterminowych korzyści. Podobne podejście obowiązuje w zarządzaniu kapitałem ludzkim, […]

Wypalenia zawodowego nie doświadczają zazwyczaj osoby obojętne, ale raczej ci, którzy szczerze poświęcają swoje zasoby wewnętrzne współpracownikom, partnerom biznesowym, klientom, dużej, ciągłej ilości zadań lub pewnemu długoterminowemu i energochłonnemu celowi. Ci, którzy się wypalają, to ci, którzy mają tak zwany wewnętrzny ogień –profesjonalną iskrę, bez której nie ma ani dymu, ani ognia. Wyobraźmy sobie maraton, […]