Вигоранням на роботі здебільшого страждають не ті, кому байдуже, а хто навпаки щиро віддає свій корисний внутрішній ресурс колегам, бізнес-партнерам, клієнтам, великому безперервному обсягу задач або певній довготривалій та енергозатратній цілі. Вигорають ті, у кого є те, що називають внутрішнім запалом – професійною іскрою, без якої не буває ні диму, ні вогню.
Уявімо марафон, де на старті стоять бігуни – працівники вашої компанії. І от стюард – він же умовний PM, робить постріл і переводить важливу для бізнесу задачу в in progress. Бігуни рушають вперед! Новачок одразу віддає всі свої сили, намагаючись обігнати інших, але дистанція довга, і він так само швидко видихається. Ще один бігун – сеньйор-чемпіон навпаки втомився від одноманітних марафонів, а біг вже не приносить йому минулого задоволення, йому тепер навіть не важливо виграє він чи ні. У той же час, десь поряд, за марафоном спостерігає тренер, або ціла команда – відділ HR, які щиро вболівають за своїх спортсменів і піклуються про кожного. На ретроспективі забігу HR-тренер пропонує сеньйору перепочити від змагань, змінити довгі дистанції на короткі. Джуніору-новачку дає час і можливість відновитись, перевести дихання і віднайти баланс у роботі, аби запобігти вигоранню і направити ентузіазм у правильне русло. От тільки, як і пожежники, які кожного дня рятують людей, спеціалісти HR ризикують самі отримати опік, підхопивши синдром професійного вигорання під час відважного гасіння чужих внутрішніх пожеж.
Пропонуємо розібратись у причинах, симптомах і наслідках вигорання серед HR-спеціалістів. Ми поділимось дієвими та практичними рішеннями, які допоможуть запобігти вигоранню на роботі, а отже зберегти ментальне здоров’я всієї команди вашої компанії.
Анамнез вигорання на роботі
Для початку розберемось, що ж таке професійне вигорання, оскільки часто люди плутають це поняття з певними короткотривалими явищами, з якими більшість зіштовхуються щодня. Скажімо, у вас був насичений робочий тиждень, і ви відчуваєте втому або раптове емоційне виснаження, спричинене напруженим обговоренням стосовно бачення реалізації певної задачі. Ви не встигли вкластись в естімейти, довелось працювати овертайм, зсунувши свої плани на вечір, що відобразилось на вашому настрої. Знайомі кейси, еге ж?
Спокійно, якщо ваше обурення, втома чи негативний емоційний стан лікується гарним сном і вихідним за улюбленими справами зі своїми людьми, то це ще не професійне вигорання, а звичайні речі – проблеми трапляються у всіх, і це нормально!
Якщо ж кожен новий робочий день протягом тривалого часу починає викликати у вас тривогу, страх, пригнічення або кардинально протилежні відчуття: апатію, байдужість до улюбленої справи, яка колись приносила задоволення, а головне це не лікується вихідними, відпусткою, чи нормальним сном – можна сміливо сказати, що ми маємо справу з професійним вигоранням. Тобто ключовим дзвіночком тут являються негативні емоційні і фізичні симптоми, які відчуває людина вже тривалий період.
Згодом, якщо швидко не вжити негайних та дієвих заходів, ментальне здоров’я починає впливати на фізичне: знижується імунітет, з’являється слабкість, погіршується реакція і розумова активність, що вже є ознаками прогресуючого синдрому професійного вигорання.
За якими ознаками діагностувати професійне вигорання?
Розглядаючи блок поведінкової симптоматики професійного вигорання, HR-спеціаліста можна прирівняти до справжнього діагноста – такого собі корпоративного Доктора Хауса, який не опирається суто на слова пацієнта, а дивиться ширше і глибше. Дійсно, працівники не звикли бути ініціаторами розмов, де вони діляться своїми переживаннями, не тільки стосовно роботи, а і проблем особистого життя, які теж є частою причиною вигорання на роботі. Саме тому однією з задач HR-команди являється побудова у колективі довірливих стосунків, де кожен знав би, що його вислухають і підтримають. Для цього HR має по-справжньому бути відкритим, своїм серед своїх, оскільки люди відчувають формальність і фальш face-to-face, коли це робиться нещиро і формально. Тому, якщо в інших працівників зона відкритості обмежена вузьким колом колег, то HR-спеціаліст завжди вимушений бути відкритим для ширшої авдиторії, що призводить до динамічного розтрачання емоційного ресурсу, на відновлення якого потрібен певний час, а якщо його критично не вистачає, то, знову ж таки, професійне вигорання не за горами.
Розгляньмо очевидні ознаки такої внутрішньої нищівної пожежі, щоб розуміти, як розпізнати її:
- Зниження продуктивності – це один з перших тригерів, який сигналізує про те, що потрібно насторожитись і розібратись, чому продуктивність суттєво знизилась;
- Відчуженість – вам або вашому колезі стали нецікаві ранкові бесіди за кавою, з’явилась пасивність на групових зустрічах, чого раніше не помічалось. Під час спілкування відбуваються часті провали у власні думки, коли слова співрозмовника ніби проходять повз;
- Кардинальні емоційні зміни – емоційність, приступи агресії, конфліктність або, навпаки, пригніченість, що виражається зміною інтонації, небагатослівністю, навіть зникненням веселих емодзі, які використовувались раніше у листуванні;
- Часті days off – можуть свідчити про негаразди в особистому житті, на вирішення котрих критично не вистачає часу, що дуже виснажує і втомлює, оскільки до особистих проблем додаються проблеми на роботі.
Фази професійного вигорання
Зазначені вище ознаки можуть виникати на окремих фазах емоційного вигорання. Давайте коротко пройдемось по них на прикладі HR-процесів:
- Від ентузіазму до стагнації – усвідомлення, що деякі аспекти роботи стали рутинними та вже не такими цікавими, як раніше: публікації вакансій, обробки заявок від кандидатів, заповнення документації, онбординги тощо;
- Фрустрація – виникає тоді, коли з’являється відчуття невпевненості у власних силах і будь-які сумніви: довгий пошук кандидата на складну вакансію, безпросвітна багатозадачність, великий довготривалий та проєкт і моральне виснаження;
- Апатія – є результатом виснаження і примирення з проблемою. Як наслідок – зменшується мотивація і продуктивність роботи, а це ставить під загрозу успішність компанії, яка тримається на міцних взаєминах людей, вибудуваних і підтримуваних саме HR-спеціалістом;
- Вигорання – остання фаза емоційного, а також фізичного виснаження. Під загрозою опиняється дотримання планів найму, стратегії та розвитку співробітників, які є фундаментом успішності компанії.
Які причини професійного вигорання у HR-спеціалістів?
Поспілкувавшись з HR-спеціалістами різних компаній, ми виділили основні процесні кейси, які являються збудниками вигорання у цій сфері. Ось найбільш поширені з них:
- Робота з великою кількістю вакансій на різних сайтах;
- Обробка СV від сотень кандидатів;
- Рутинне ведення звітної документації, яка віднімає час на творчі задачі;
- Щільний графік онбордингу співробітників з наставництвом HR на всіх етапах;
- Надмірна кількість завдань для малої команди HR;
- Відсутність автоматизації процесів;
- Замість головного – роботи з людьми, частіше зариваєшся у папери.
Знайшли пункти, які відносяться до вас? Тоді тут ми залишимо пропозицію ознайомитись з сучасними рішеннями побудови актуальних саме для вас HR-процесів на базі технологій Microsoft, які виконають всі рутинні завдання:
Як запалювати вогонь в інших і не згоріти самому?
HR-спеціаліст – це людина, яка кожного дня працює з різними типажами, мінливими настроями в колективі, стає провідником між кандидатом і компанією, допомагаючи бороти страхи і сумніви. HR бере участь у звільненнях, пом’якшуючи рівень напруги у такі моменти, але емоційний ресурс – річ вичерпна, і не варто доводити себе до повного спустошення, бо якраз тоді наш організм найбільш вразливий до емоційного вигорання.
Саме тому важливо дотримуватись простих методів профілактики професійного вигорання:
- Відпочивайте від людей – знайдіть собі заняття, під час якого ви зможете побути самі з собою. Поки ви більшу частину часу прислухаєтеся до інших, ваше внутрішнє «я» теж прагне бути почутим: займіться йогою, почитайте або послухайте аудіокнигу, розфарбуйте картину за номерами, послухайте улюблений музичний альбом, сходіть на пробіжку – сміливо побудьте егоїстом 1-2 години, відмовивши всім, окрім себе;
- Знайдіть хорошого психолога – не обов’язково відвідувати його щотижня, а лише тоді, коли ви відчуєте у цьому потребу, адже спеціалісту, який постійно працює з ментальним здоров’ям, легше виявити натяки на професійне вигорання і погасити проблему на етапі перших іскор;
- Часто HR-спеціалісти моніторять регулярний вихід членів команд у відпустки, нехтуючи власним відпочинком. Ей, любі ейчари, вас це також стосується! Не забувайте про систематичний відпочинок, адже у сучасному світі – крутий спеціаліст не той, хто переробляє, а той, хто виконує план в межах робочого часу. Якщо ж його бракує, варто переглянути свій тайм-менеджмент і реорганізувати процеси, враховуючи їхню технічну сторону.
Чому диджиталізація HR-процесів – найкраща панацея від вигорання?
Знайти час для себе, реорганізувати процеси, працювати без овертаймів – все це на словах звучить легко, скажете ви, от тільки на ділі брак часу грає ключову роль, але ми знайшли дієве рішення.
Сучасні проблеми потребують прогресивного новаторського підходу – диджиталізації HR-процесів, що є перевіреним шляхом подолання професійного вигорання. Як ми вже з’ясували вище, робота HR-підрозділу зіткана з багатьох регулярних задач, кожна з них потребує індивідуальних рішень, і було б чудово, якби ці рішення пропонувала одна зручна система – і вона вже існує! SMART HCM & LMS – це платформа, яка складається з найнеобхідніших системних модулів, що забезпечать автоматизовне керування кадрами, рекрутинговими процесами, навчанням і розвитком спеціалістів, а ще детальною аналітикою, і все це всього в декілька натискань.
SMART HCM & LMS – це не просто цифрова система, а додаткова віртуальна команда професіоналів у вашому HR-відділі, яка не тільки позбавить рутинних задач, що призводять до вигорання на роботі, а і вдосконалить базові процеси.
Система інтегрується з усіма найпопулярнішими job-сайтами. Це дозволяє розміщувати вакансії і обробляти їх з одного робочого вікна. Зручно, чи не так? Можна навіть налаштувати алгоритм парсингу резюме, а система сама збере для вас всю найактуальнішу інформацію.
Ще одним цікавим рішенням, через яке компанії інтегрують SMART HCM & LMS у свої процеси, є набір інструментів для онбордингу. Комплексні рішення допоможуть забезпечити послідовну адаптацію нових співробітників, що дозволяє зануритись в процеси компанії з мінімальним залученням HR, де спеціаліст лише спрямовує і направляє, а не застрягає у ролі «няньки». Отже, розвантажуючи себе без шкоди для внутрішніх процесів, ви отримаєте більше часу на творчі задачі, що, навпаки, запобігають професійному вигоранню.
Є необхідність у регулярній оцінці співробітників компанії? Видихніть з полегшенням, залишивши в минулому незручні таблиці, анкети і паперові форми. Корегуйте і налаштовуйте системну оцінку компетенцій співробітників у єдиному зручному інтерфейсі, без плутанини і хаосу, і створюйте аналітичні звіти всього в кілька кліків.
Узгоджуйте індивідуальні цілі та KPI для окремих співробітників, відділів, чи проєктів, контролюючи їх онлайн, ще й з можливістю гнучкого корегування.
SMART HCM & LMS дозволить легко і швидко створити базу з профілями працівників, де можна пов’язати їх з навичками, необхідними для конкретних посад. Це дає можливість у будь-який момент оцінити потенціал співробітника та визначити його ідеальну позицію або роль в команді.
Швидко розбудовуйте на внутрішній платформі безперервний процес навчання та розвитку співробітників. У вашому розпорядженні функціонал, що дає змогу легко додавати будь-які навчальні матеріали, інтерактиви, тести та легко вивантажувати результати та аналітику для звітності. По суті, ви матимете свій корпоративний Гарвард, яким зможе керувати кожен.
Тепер для утримання співробітників у вашому HR-відділі з’явиться ще один ефективний інструмент, що підвищить мотивацію всіх членів команди. Завдяки ігровим механікам та інтерактивній системі відзнак створіть позитивну конкуренцію всередині своїх команд, де кожен зможе отримати заслужену винагороду за досягнення маленьких і великих цілей. Перевірено на ділі, що гейміфікація в системі винагород зміцнює у співробітників думку про свою цінність для компанії, посилює залученість та підтримує здорову атмосферу, в якій суттєво зменшується ризик вигорання на роботі.
Часто HR-спеціалісти беруть на себе організацію різних заходів, пов’язаних з компанією. Тому, щоб розвантажити цей аспект діяльності і заощадити час на менш пріоритетних завданнях, у системі SMART HCM & LMS є зручні інструменти для управління всіма подіями компанії. Адмініструйте у єдиному робочому просторі: календар, заявки на участь, облік присутності і фідбек щодо результатів заходів.
Погодьтесь, що якісна, точна і зрозуміла аналітика – головний біль більшості спеціалістів HR, тому в SMART HCM & LMS приділено величезну увагу цьому важливому напрямку роботи. Ось добірка найкориснішого:
- Єдине джерело даних у захищеній «хмарі»;
- Візуалізація звітів зі зрозумілою і багатофункціональною кастомізацією;
- Відображення даних онлайн;
- Широкі можливості інтеграції та формування детальної статистики на основі отриманих даних з різних джерел;
- Система проаналізує і покаже все, що ви забажаєте.
Отже, якщо HR-спеціалісти – це ті, хто вибудовують здорову та надійну екосистему компанії, то SMART HCM & LMS – це інструмент, що безупинно допомагає ефективно оперувати цією екосистемою, не вигораючи і не дозволяючи вигоріти тим, хто використовує сучасні SMART-рішення.
