Неможливо отримати лояльність клієнтів, не надихнувши спершу власну команду — адже саме тоді співробітники самі стають промоутерами компанії. Хто буде по-справжньому піклуватися про клієнтів, якщо не відчуває гордості та натхнення від того, що є частиною цієї команди? Фред Райгельд, «The Ultimate Question 2.0» У сучасному світі командна лояльність — це валюта, яка не котирується на […]

Так, як почуваються ваші співробітники, так само почуватимуться й ваші клієнти. Sybil F. Stershic, сертифікована фасилітаторка та засновниця Quality Service Marketing Успішний інвестор ніколи не розглядає активи лише як цифри — він аналізує їхню ліквідність, потенціал росту, вплив на загальну стратегію та здатність приносити довгострокову вигоду. Аналогічний підхід й до управління людським капіталом, де замість […]

Як і авіаційна безпека не тримається на припущеннях, а вимагає чітких процедур, перевірок і стандартів — як-от аудит IOSA — так і розвиток команд в компанії сьогодні неможливий без прозорого підходу до оцінки компетенцій. Це вже не просто формальний процес чи пункт у посадовій інструкції, який потрібно виконати для галочки, а корисний інструмент. Він допомагає […]

LMS (Learning Management System) — цифрові системи управління навчанням — з початку 2020-х років демонструють одну з найвищих динамік зростання попиту на глобальному ринку програмного забезпечення (ПЗ). Профільне видання MarketsandMarkets у своєму дослідженні, проведеному у 2022 році, оцінило глобальний ринок корпоративних систем управління навчанням (LMS) у 8,1 мільярда доларів США. І згідно з його прогнозом, […]

Ефективна система цілепокладання починається з дисциплінованого мислення на найвищому рівні — з лідерів, які усвідомлено обирають найголовніше. Джон Доерр, “Measure What Matters” Для того, щоб побудувати успішний та конкурентоспроможний бізнес, треба мати чіткий «архітектурний» план цього процесу. Таким планом є система цілепокладання OKR. Це «креслення» бізнесу, покрокова схема, що не лише визначає, яким має бути […]

У бізнесі те, що вимірюється, — покращується Марк К`юбан Слова успішного американського підприємця дуже просто і чітко формують основну мету KPI, а саме – нерозривний зв’язок між вимірюванням і розвитком бізнесу. KPI розшифровується як Key Performance Indicators – тобто ключові показники ефективності (КПЕ). Використання KPIs особливо важливо в сучасному бізнес-середовищі, де дані є ключем до […]